RetourconseilFormationsAccompagnement

Orienter l'équipe technique vers la satisfaction client :

Problématiques et enjeux :

• Des techniciens peu soucieux du préventif et plus orienté sur la tâche au détriment du client.
• Un département technique désorganisé avec l'arrivée de nouveaux collaborateurs sans intégration.
• Une qualité perçue du SAV qui devient un enjeu majeur.

Objectif du plan :

• Fidéliser ses clients par une meilleure qualité perçue du SAV.
• Mettre en place un esprit d'entreprise et d'équipe.
• Développer les comportements favorisant la satisfaction des techniciens.
• Savoir rendre visible son travail.

La solution ADEPE :

• Réalisation d'une évaluation des compétences et mesure des écarts
• Elaboration d'un cursus de formation impliquant l'encadrement comprenant :

     - 4 modules de formation destinés aux techniciens.

     - Evaluation des acquis après chaque module.

     - Suivi individuel des plans d'action issus des formation.