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Formations intra-entreprise :

La force d'ADEPE est son expérience opérationnelle du monde de la relation client et du management ainsi que nos savoir-faire en ingénierie pédagogique. Le résultat est une offre de formations personnalisées selon vos besoins :

1) Le Management :

• Piloter par l'action une équipe.
• Manager et piloter un réseau de Distributeurs.
• Mener des entretiens individuels d'action.
• Mener l'entretien annuel d'évaluation.
• Mener l'entretien annuel de progrès.
• Faire réussir un nouveau collaborateur.
• Construire un plan d'action.
• Mener des réunions et travaux de groupe.
• Manager la qualité et la satisfaction client.
• Optimiser ses recrutements.

2) Equipes commerciales (sédentaires et itinérantes) BtoB BtoC :

Des modules développés en approche B to B (vente directe, réseau de distributeurs,...) et B to C (vente sur salon, vente à domicile, vente par téléphone, vente en magasin...).

Conquérir de nouveaux clients :

• Déterminer les prospects à conquérir en lien avec la politique commerciale de l'entreprise : poids, potentiel, degré d'influence,...
• Construire son plan d'action prospection : quel outil , quelle accroche, quelle offre, quel argumentaire, quels moyens,... 
• Transformer le prospect en client.

Organiser son activité :

• Manager un portefeuille de clients.
• Construire des plans d'actions /client.
• Déterminer des fréquences de visite.
• Organiser des plans de tournées pertinents.
• Suivre ses résultats.
• Préparer ses entretiens déterminer ses objectifs et sa stratégie.

Négocier :

• Réussir le lancement d'un nouveau produit.
• Maîtriser l'approche commerciale propre à son activité : vente en face à face, vente sur salon, vente par téléphone, vente à domicile,...
• Défendre son prix et sa marge.
• Maîtriser la vente concurrentielle.
• Réussir ses ventes additionnelles.
• Gérer des Grands Comptes.

Animer un réseau de distributeurs :

• Mettre en place des opérations commerciales.
• Former les équipes du distributeur.
• Accompagner les vendeurs en clientèle.
• Réaliser des animations commerciales.
• Vendre un stock.

3) L'Après vente :

Fidéliser ses clients :

• Accueillir le client (téléphone, face à face,...).
• Développer la satisfaction client (téléphone, face à face,...).
• Traiter les réclamations clients.
• Réussir ses ventes additionnelles.

4) Communication et comportement :

Mieux se connaître pour mieux communiquer :

• Ecoute et communication client.
• Motiver ses collaborateurs.
• Prise de parole en public.
• Animer une réunion.
• Gérer le stress.
• Process Communication Management.
• Process Communication Vente et Après-Vente.

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