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Formations inter-entreprises

100% terrain, nos formations inter-entreprises couvrent des thématiques clés des relations humaines : le domaine commercial, la relation client et le management.

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Management commercial

• Coacher ses équipes sur le terrain 
  • Développer son efficacité managériale terrain.
  • Apprendre à utiliser l'accompagnement terrain pour développer la performance des commerciaux lors de négociations.
  • Savoir analyser un entretien, débriefer, former.
• Elaborer la politique commerciale de son entreprise 
  • Apprendre à élaborer ou affiner sa politique commerciale en fonction des facteurs externes et internes.
  • Mesurer l’adéquation des structures et systèmes.
  • Savoir définir les objectifs individuels et ceux de l’entreprise.
  • Déterminer et budgétiser les actions à mettre en oeuvre pour faire vivre la politique commerciale.
  • Apprendre à exploiter les outils de pilotage d’une politique commerciale.
• La vente du prix ou comment défendre ses marges 
  • Défendre ses prix de vente et sa marge en sachant valoriser son offre.
  • Présenter le prix et faire face au marchandage concurrentiel.
• La vente sur salon 
  • Comprendre les enjeux commerciaux pour l’entreprise.
  • Accroître sa banque de donnée.
  • Acquérir une structure de face à face sur stand opérationnelle et efficace.
  • Optimiser votre impact grâce à un comportement adapté à cet environnement.

   

• Le pilotage opérationnel des ventes en période de crise 
  • Apprendre à agir sur les résultats pour ne plus les subir.
  • Comprendre les fondamentaux du pilotage par l’action d’une équipe de vente dans un contexte difficile.
  • Déterminer comment transformer les objectifs de résultats en actions dans un marché en crise.
• L’entretien individuel d’action 
  • Apprendre à exploiter les indicateurs clés dans le cadre de la politique commerciale.
  • Comprendre le rôle et la responsabilité du management commercial.
  • Apprendre à élaborer un plan d’action opérationnel.
  • Savoir mener un entretien individuel d’action.
• Réussir une opération de marketing direct 
  • Apprendre à élaborer de A à Z une opération de Marketing Direct porteuse de résultat.
  • Savoir bâtir un message.

Management général

• Animer une réunion 
  • Savoir construire, structurer, animer différents types de réunions selon la population visée.
  • Apprendre à faire produire et à diriger un groupe de travail.
• Développer sa communication et motiver ses collaborateurs 
  • Optimiser l'efficacité de son service en donnant envie aux collaborateurs de s'investir.
  • Comprendre ce qui motive ses collaborateurs et leurs modes de fonctionnement.
  • Identifier le rôle et les responsabilités du manager dans la motivation des collaborateurs.
  • Savoir adapter son style de management pour optimiser la performance.
  • Apprendre à communiquer avec son équipe pour la fédérer autour de l'objectif de l'entreprise.
    
• L'entretien annuel de progrès 
  • Comprendre les enjeux et les phases clés de l’entretien annuel.
  • Connaître le rôle et les responsabilités du manager dans son déroulement et le comportement à suivre.
  • Savoir utiliser l’entretien annuel pour développer la performance des collaborateurs dans le cadre de la politique gestion des ressources humaines de l’entreprise.

   

• Process Comm / Communication managériale 
  • Structure de la personnalité
  • Les six types de personnalité
  • Les 8 besoins psychologiques
  • Stratégie de communication et de motivation
  • La mécommunication et le stress
    

Service client

• La relation commerciale après-vente 
  • Développer le comportement commercial des collaborateurs Après-vente.
  • Les rendre capables de valoriser la qualité des prestations rendues afin d’optimiser la satisfaction des clients Après-vente et de les fidéliser pour le renouvellement de leurs achats.
• La vente additionnelle 
  • Développer les capacités des collaborateurs non commerciaux à effectuer des ventes.
  • Faire acquérir une maîtrise des techniques de négociation indispensables à la vente de produits et services additionnels.
• Le traitement des réclamations 

  Comprendre les mécanismes de la réclamation afin de mieux :

  • Vivre ce moment difficile.
  • Utiliser cette situation pour renforcer notre image personnelle et celle de l’entreprise.
  • Rechercher la satisfaction et la fidélisation du client
• L’accueil téléphonique 
  • Optimiser la qualité de l’accueil fait aux appels téléphoniques entrants.
  • Comprendre les attentes des clients et mesurer l’impact de ses comportements sur la satisfaction client.
  • Maîtriser les règles de la relation client interne et externe au téléphone.

Vente

• Bâtir une approche commerciale différente 
  • Faire la différence lors de négociations en ayant une approche et une offre tactiques pertinentes.
  • Apprendre à construire une approche commerciale différenciée en fonction de la cible « clients » et de la concurrence.
  • Savoir valoriser vos différences lors des négociations.
• Ecoute et communication client au service de l’efficacité commerciale 
  • Détecter et comprendre le mode de communication du client.
  • Savoir adapter son propre comportement en fonction de l’interlocuteur.
  • Communiquer de façon efficace en favorisant la relation positive, la confiance.
• La prospection par téléphone 
  • Découvrir les techniques de prise de rendez-vous par téléphone.
  • Améliorer votre efficacité au téléphone.
  • Maîtriser l’outil téléphone dans les différentes situations vécues au quotidien.
  • Véhiculer une image de professionnel grâce à la qualité de votre communication.
  • Enrichir et qualifier votre banque de donnée (Fichier). Se faire plaisir au téléphone.
• Négocier en période de crise 
  • Comprendre les règles d'une négociation dans un marché difficile.
  • Apprendre à gérer un entretien.
  • Savoir découvrir les attentes et les besoins du client.
  • Apprendre à bâtir une offre concurrentielle efficace.
  • S'entrainer à argumenter et à pousser à la décision.
• Organiser et gérer son activité commerciale 
  • Optimiser l’organisation de ses actions terrains quotidiennes.
  • Comprendre comment agir sur ses ventes pour ne plus subir.
  • Apprendre à élaborer un plan d’action, savoir organiser et planifier ses visites en fonction de la situation de son secteur, de ses portefeuilles et des besoins de prospection.
• Stratégie compte clé 
  • Apprendre à élaborer et à mettre en oeuvre auprès d’un compte clé une approche stratégique visant le renouvellement d’un appel d’offre et le développement de sa part de marché.