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Formations inter-entreprises

100% terrain, nos formations inter-entreprises couvrent des thématiques clés des relations humaines : le domaine commercial, la relation client et le management.

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* PLANNING *

• Planning de nos formations Inter-Entreprises

  • Développer sa communication managériale avec a Process Comm : les 12 et 13 février 2013
  • Les techniques de négociation commerciale : les 21 et 22 mars 2013

Formations Commerciales

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Formations en Management

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Management commercial

• Coacher ses équipes sur le terrain 
  • Développer son efficacité managériale terrain.
  • Apprendre à utiliser l'accompagnement terrain pour développer la performance des commerciaux lors de négociations.
  • Savoir analyser un entretien, débriefer, former.
• Elaborer la politique commerciale de son entreprise 
  • Apprendre à élaborer ou affiner sa politique commerciale en fonction des facteurs externes et internes.
  • Mesurer l’adéquation des structures et systèmes.
  • Savoir définir les objectifs individuels et ceux de l’entreprise.
  • Déterminer et budgétiser les actions à mettre en oeuvre pour faire vivre la politique commerciale.
  • Apprendre à exploiter les outils de pilotage d’une politique commerciale.
• Le pilotage opérationnel des ventes 
  • Apprendre à agir sur les résultats pour ne plus les subir.
  • Comprendre les fondamentaux du pilotage par l’action d’une équipe de vente.
  • Déterminer comment transformer les objectifs de résultats en actions.
• Les entretiens individuels d’actions 
  • Apprendre à exploiter les indicateurs clés dans le cadre de la politique commerciale.
  • Comprendre le rôle et la responsabilité du management commercial.
  • Apprendre à élaborer un plan d’action opérationnel.
  • Savoir mener un entretien individuel d’action.
• Réussir une opération de marketing direct 
  • Apprendre à élaborer de A à Z une opération de Marketing Direct porteuse de résultat.
  • Savoir bâtir un message.

Management général

• Développer sa communication et motiver ses collaborateurs 
  • Optimiser l'efficacité de son service en donnant envie aux collaborateurs de s'investir.
  • Comprendre ce qui motive ses collaborateurs et leurs modes de fonctionnement.
  • Identifier le rôle et les responsabilités du manager dans la motivation des collaborateurs.
  • Savoir adapter son style de management pour optimiser la performance.
  • Apprendre à communiquer avec son équipe pour la fédérer autour de l'objectif de l'entreprise.
    
• L'entretien annuel 
  • Comprendre les enjeux et les phases clés de l’entretien annuel.
  • Connaître le rôle et les responsabilités du manager dans son déroulement et le comportement à suivre.
  • Savoir utiliser l’entretien annuel pour développer la performance des collaborateurs dans le cadre de la politique gestion des ressources humaines de l’entreprise.

   

• La conduite de réunion 
  • Savoir construire, structurer, animer différents types de réunions selon la population visée.
  • Apprendre à faire produire et à diriger un groupe de travail.
• Le management de proximité, ou la dynamique de management 
  • Avoir une vision globale du rôle et des responsabilités du manager.
  • Prendre conscience de la mission de manager dans l’animation au quotidien.
  • Comprendre les fondamentaux et les actes majeurs du management.
  • Agir sur les leviers permettant de développer sa légitimité managériale.
• Process Communication 
  • Structure de la personnalité
  • Les six types de personnalité
  • Les 8 besoins psychologiques
  • Stratégie de communication et de motivation
  • La mécommunication et le stress
    

Service client

• La relation commerciale après-vente 
  • Développer le comportement commercial des collaborateurs Après-vente.
  • Les rendre capables de valoriser la qualité des prestations rendues afin d’optimiser la satisfaction des clients Après-vente et de les fidéliser pour le renouvellement de leurs achats.
• La vente additionnelle 
  • Développer les capacités des collaborateurs non commerciaux à effectuer des ventes.
  • Faire acquérir une maîtrise des techniques de négociation indispensables à la vente de produits et services additionnels.
• Le traitement des réclamations 

  Comprendre les mécanismes de la réclamation afin de mieux :

  • Vivre ce moment difficile.
  • Utiliser cette situation pour renforcer notre image personnelle et celle de l’entreprise.
  • Rechercher la satisfaction et la fidélisation du client
• L’accueil téléphonique 
  • Optimiser la qualité de l’accueil fait aux appels téléphoniques entrants.
  • Comprendre les attentes des clients et mesurer l’impact de ses comportements sur la satisfaction client.
  • Maîtriser les règles de la relation client interne et externe au téléphone.

Vente

• Bâtir une approche commerciale différente 
  • Faire la différence lors de négociations en ayant une approche et une offre tactiques pertinentes.
  • Apprendre à construire une approche commerciale différenciée en fonction de la cible « clients » et de la concurrence.
  • Savoir valoriser vos différences lors des négociations.
• Ecoute et communication client au service de l’efficacité commerciale 
  • Détecter et comprendre le mode de communication du client.
  • Savoir adapter son propre comportement en fonction de l’interlocuteur.
  • Communiquer de façon efficace en favorisant la relation positive, la confiance.
• La prospection par téléphone 
  • Découvrir les techniques de prise de rendez-vous par téléphone.
  • Améliorer votre efficacité au téléphone.
  • Maîtriser l’outil téléphone dans les différentes situations vécues au quotidien.
  • Véhiculer une image de professionnel grâce à la qualité de votre communication.
  • Enrichir et qualifier votre banque de donnée (Fichier). Se faire plaisir au téléphone.
• La vente du prix ou comment défendre ses marges 
  • Défendre ses prix de vente et sa marge en sachant valoriser son offre.
  • Présenter le prix et faire face au marchandage concurrentiel.
• La vente en couleurs, ou comment capitaliser sur le comportement du client pour vendre 

  La relation de vente est complexe, combinant produits et prestations, techniques de vente et prise en compte de son interlocuteur. Cette dernière dimension est primordiale, c'est souvent ce qui fait la différence entre un « vendeur » et un « bon vendeur ». Cette formation prend comme point de départ le fait que le succès du vendeur est basé sur :

  • La connaissance de son propre style de vente
  • La connaissance des grands styles de ventes
  • Enfin et surtout sur la connaissance des différents styles d’achats

• La vente sur salon 
  • Comprendre les enjeux commerciaux pour l’entreprise.
  • Accroître sa banque de donnée.
  • Acquérir une structure de face à face sur stand opérationnelle et efficace.
  • Optimiser votre impact grâce à un comportement adapté à cet environnement.

   

• Les techniques de négociation 
  • Comprendre les règles d'une négociation.
  • Apprendre à gérer un entretien.
  • Savoir découvrir les attentes et les besoins du client.
  • Apprendre à bâtir une offre concurrentielle efficace.
  • S'entrainer à argumenter et à pousser à la décision.
• Organiser et gérer son activité commerciale 
  • Optimiser l’organisation de ses actions terrains quotidiennes.
  • Comprendre comment agir sur ses ventes pour ne plus subir.
  • Apprendre à élaborer un plan d’action, savoir organiser et planifier ses visites en fonction de la situation de son secteur, de ses portefeuilles et des besoins de prospection.
• Stratégie compte clé 
  • Apprendre à élaborer et à mettre en oeuvre auprès d’un compte clé une approche stratégique visant le renouvellement d’un appel d’offre et le développement de sa part de marché.