RetourConseilFormationsCoaching individuel & d'équpe

FORMATIONS INTER-ENTREPRISEs :

De part sa forte expérience du monde de la relation client et du management, ADEPE propose à ses clients un catalogue de formations inter-entreprise très opérationnel :

Management Commercial :

• Elaborer la politique commerciale de son entreprise :
  Apprendre à élaborer ou affiner sa politique commerciale en fonction des facteurs externes et internes : mesurer l'adéquation des structures et systèmes, savoir décliner les objectifs de l'entreprise en objectifs individuels, déterminer les actions à mettre en œuvre, exploiter les outils de pilotage d'une politique commerciale.
• La vente du prix ou comment défendre ses marges : 
  Défendre ses prix de vente et sa marge en sachant valoriser son offre, présenter le prix et faire face au marchandage concurrentiel.
• La vente sur salon : 
  Comprendre les enjeux commerciaux pour l'entreprise : optimiser sa banque de donnée, acquérir une structure de face à face sur stand opérationnel et efficace, optimiser son impact grâce à un comportement adapté à cet environnement.
• La visite conjointe : 
  Développer son efficacité managériale terrain : apprendre à utiliser la visite conjointe pour développer la performance des commerciaux lors de négociations, savoir analyser un entretien, débriefer, former.
• Le pilotage opérationnel des ventes : 
  Apprendre à agir sur les résultats pour ne plus les subir en gérant les facteurs qui influencent ses résultats : comprendre les fondamentaux du management par l'action d'une équipe de vente et de son management intermédiaire, déterminer comment transformer les objectifs de résultats en objectifs d'actions dans le cadre de la politique commerciale.
• L'entretien individuel d'action : 
  Apprendre à exploiter les indicateurs clés dans le cadre de la politique commerciale : comprendre le rôle et la responsabilité du management commercial, apprendre à élaborer un plan d'action opérationnel, savoir mener un entretien individuel d'action.
• Réussir une opération de marketing direct : 
  Apprendre à élaborer de A à Z une opération de Marketing Direct porteuse de résultat, savoir bâtir un message.

Management Général :

• Animer une réunion : 
  Savoir construire, structurer, animer différents types de réunions selon la population visée : apprendre à faire produire et à diriger un groupe de travail.
• Communication managériale avec la Process Com® :
  Apprendre à personnaliser sa communication managériale afin d'optimiser la mobilisation et la motivation de ses collaborateurs : se connaître soi-même pour détecter ses modes de communication préférentiels et apprendre à connaître l'autre pour mieux le comprendre.
• Développer sa communication et motiver ses collaborateurs : 
  Optimiser l'efficacité de son service en donnant envie aux collaborateurs de s'investir : comprendre ce qui motive ses collaborateurs et leurs modes de fonctionnement, identifier le rôle et les responsabilités du manager dans la motivation des collaborateurs, savoir adapter son style de management pour optimiser la performance, apprendre à communiquer avec son équipe pour la fédérer autour de l'objectif de l'entreprise.
• L'entretien annuel de progrès : 
  Comprendre les enjeux et les phases clés de l'entretien annuel : connaître le rôle et les responsabilités du manager dans son déroulement et le comportement à suivre, savoir utiliser l'entretien annuel pour développer la performance des collaborateurs dans le cadre de la politique gestion des ressources humaines de l'entreprise.

 Service client :

• La relation commerciale après-vente : 
  Développer le comportement commercial des collaborateurs Après-vente : les rendre capables de valoriser la qualité des prestations rendues afin d'optimiser la satisfaction des clients Après-vente et de les fidéliser pour le renouvellement de leurs achats.
• La vente additionnelle : 
  Développer les capacités des collaborateurs non commerciaux à effectuer des ventes : faire acquérir une maîtrise des techniques de négociation indispensables à la vente de produits et services additionnels.
• Le traitement des réclamations : 
  Comprendre les mécanismes de la réclamation afin de mieux : vivre ce moment difficile, utiliser cette situation pour renforcer notre image personnelle et celle de l'entreprise, rechercher la satisfaction et la fidélisation du client.
• L'accueil téléphonique : 
  Optimiser la qualité de l'accueil fait aux appels téléphoniques entrants : comprendre les attentes des clients et mesurer l'impact de ses comportements sur la satisfaction client, maîtriser les règles de la relation client interne et externe au téléphone.

Vente :

• Bâtir une approche commerciale différente : 
  Faire la différence lors de négociations en ayant une approche et une offre tactiques pertinentes : apprendre à construire une approche commerciale différenciée en fonction de la cible « clients » et de la concurrence, savoir valoriser vos différences lors des négociations.
• Ecoute et communication client au service de l'efficacité commerciale : 
  Détecter et comprendre le mode de communication du client : savoir adapter son propre comportement en fonction de l'interlocuteur, communiquer de façon efficace en favorisant la relation positive, la confiance.
• La prospection par téléphone : 
  Découvrir les techniques de prise de rendez-vous par téléphone : améliorer son efficacité au téléphone, maîtriser l'outil téléphone dans les différentes situations vécues au quotidien, véhiculer une image de professionnel grâce à la qualité de sa communication, enrichir et qualifier sa banque de donnée, se faire plaisir au téléphone.
• Organiser et gérer son activité commerciale : 
  Optimiser l'organisation de ses actions terrains quotidiennes : comprendre comment agir sur ses ventes pour ne plus subir, apprendre à élaborer un plan d'action, savoir organiser et planifier ses visites en fonction de la situation, de son secteur, de ses portefeuilles et des besoins de prospection.
• Stratégie compte clé : 
  Apprendre à élaborer et à mettre en oeuvre auprès d'un compte clé une approche stratégique visant le renouvellement d'un appel d'offre et le développement de sa part de marché.
• Techniques de négociation :
  Découvrir les étapes fondamentales d'un entretien de vente : apprendre à structurer un entretien, savoir découvrir les attentes et les besoins du client.

L'INGENIERIE PEDAGOGIQUE

LES FORMATIONS E-LEARNING

LES FORMATIONS INTRA-ENTREPRISE