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Diagnostic de situation et enquête client :

Optimiser la gestion de la relation client c'est d'abord évaluer une situation donnée car ne s'améliore que ce qui est mesuré. C'est l'objectif de nos prestations de diagnostic et d'enquêtes client :

Diagnostic de situation :

Objectif : établir un état des lieux des « facteurs qui vont influencer la mise en œuvre et l'efficience de votre politique commerciale ».

Permettre d'agir très rapidement sur les facteurs internes à l'entreprise qui favoriseront l'atteinte des objectifs en mettant en place un plan d'action précis et impliquant, un plan de développement des compétences ainsi qu'un accompagnement dans le temps pour favoriser les changements.

Démarche :

• Rencontre des différents services et acteurs.
• Analyse des modes de fonctionnement.
• Analyse des processus, outils utilisés et pratiques de votre encadrement, forces commerciales (terrain ou sédentaires), Après-Vente et plus généralement, de tous les collaborateurs en contact direct ou indirect avec les clients.
• Identification des dysfonctionnements intra et inter services.
• Evaluation des compétences des collaborateurs.
• Compréhension des facteurs de motivation et des leviers de changement nécessaire à l'épanouissement de la motivation des collaborateurs, indispensable à la mobilisation des équipes en période difficile ...

Enquêtes de satisfaction :

Objectif : mesurer la perception de la satisfaction de vos clients vis-à-vis de vos prestations (produits et services) pour vous permettre d'identifier les écarts et de mettre en place les plans d'actions correctifs nécessaires.

Enquêtes de perception :

Objectif : connaître et comprendre les attentes des clients quant à votre offre, vos services, votre organisation, aux contacts avec les commerciaux et les services sédentaires et mesurer leurs priorités......
Vous permettre d'orienter vos démarches sur les éléments réellement porteurs de performance.

Enquêtes clients mystères :

Objectif : analyser le comportement des collaborateurs, mesurer le respect des méthodes, processus, législation...
Identifier l'offre perçue par vos clients et mesurer les écarts avec l'effet souhaité par votre entreprise.

Moyens :

• Une équipe itinérante.
• Une équipe au téléphone.
• Des logiciels spécialisés.
• Un outil d'évaluation sur Internet permettant une information en temps réelle.

 CONCEPTION DE PROCESSUS MANAGERIAUX (VENTE, APRES-VENTE,

 CONCEPTION DE PROCESSUS DE GESTION DE LA RELATION CLIENT

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