RetourconseilFormationsAccompagnement

Développer les équipes après-vente autour de la satisfaction clients :

Problématiques et enjeux :

Augmenter la rentabilité des ateliers par la diminution des heures non facturées.
Fidéliser les clients après la période de garantie.

Objectif du plan :

• Assurer le relais de la politique Après-vente .
• Améliorer la qualité du travail des techniciens.
• Impliquer les équipes techniques autours de la satisfaction clients.
• Diminuer les réclamations clients.

La solution ADEPE :

Réalisation d'un diagnostic de la situation.

Elaboration d'un plan de formation impliquant toute la hiérarchie et comprenant :

     - Une charte managériale.

     - 3 modules de formations destinés aux Directeurs Après-vente.

     - 2 modules de formation destinés aux contremaîtres et chefs d'équipe.

     - 2 accompagnements individuels en situation par manager.

     - Une mesure sur site des acquis et de leur mise en œuvre.