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Développer l'efficacité commerciale des collaborateurs d'un plateau téléphonique :

Problématiques et enjeux :

• Une perte continue de clients.
• Une baisse de rentabilité de la structure avec un risque sur sa pérennité.

Objectif du plan :

• Reconquérir des parts de marchés.
• Renforcer la qualité de la relation client pour augmenter le panier moyen et fidéliser les clients.
• Spécialiser les équipes commerciales par "dominante métier" : commercial ou Réclamation pour développer la qualité de service.
• Développer les ventes complémentaires et additionnelles à plus forte marge.

La solution ADEPE :

• Réalisation d'une évaluation des compétences des équipes commerciales et de leurs managers.
• Elaboration d'un plan de formation comprenant :

     - Des modules ciblés sur les télé-conseillers (tronc commun de compétences et bonnes pratiques, des modules spécifiques pour les conseillers Commerciaux et conseillers "Relation Clientèle" pour la gestion des réclamations).

     - Un accompagnement personnalisé en situation réelle sur le plateau téléphonique.

     - Des modules ciblés sur les Managers (accompagnement de chaque Responsable d'équipes dans sa mission d'animation d'une équipe de conseillers par téléphone incluant une formation à la méthodologie de la double écoute pour les managers).