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FORMATIONS Commerciales et après-vente :

Dans un contexte économique difficile, le dynamisme commercial est plus que jamais un facteur clé de la pérennité de l'entreprise. Accroître les compétences des commerciaux et développer la qualité du service client sont au cœur de notre métier :

Exemples de problématiques :

• Comment réussir le lancement d'un nouveau produit ou relancer un produit dont les ventes ne décollent pas ou s'essoufflent ?
• Comment fidéliser ses clients ? Comment conquérir de nouveaux clients ?
• Comment augmenter chiffre d'affaire et rentabilité ?
• Comment lever les freins et résistances des équipes commerciales et services face à un changement majeur (nouvelle organisation, nouvelle méthode commerciale, nouvelle rémunération...)
• Comment faire réussir ses équipes ?
• Comment aider ses équipes commerciales et/ou après-vente à être toujours. plus efficaces et performantes ?

Logique d'intervention :

Etape 1
Diagnostic et analyse :

• Comprendre le contexte et déterminer les différents facteurs qui ont un impact direct ou indirect, positif ou négatif, sur la réussite
• Identifier les leviers sur lesquels agir.
• Identifier feins et résistances, externes et internes des équipes et de leurs managers
• Valider que les collaborateurs disposent des outils adaptés :
• Vérifier l'existence des outils et leur pertinence.
• Faire évoluer les outils existants si nécessaires.
• Construire de nouveaux outils si non existants.
• Bâtir la solution et la démarche.

Etape 2 : Former et accompagner :

Former les collaborateurs

• Développer les compétences nécessaires en termes de savoirs, savoir-faire, savoir-être pour utiliser de façon pertinente les outil.
• Développer les compétences nécessaires pour l'exercice de leurs missions et l'atteinte de leurs objectifs.
• Accompagner sur le terrain en situation réelle.
• Actions de « monitoring » avec un consultant Adepemissionné auprès de vos équipes pour une durée définie pour atteindre des objectifs fixés.

Etape 3 : Mesurer et suivre les résultats :

• Evaluer les compétences pré et post intervention pour observer les progressions.
• Réaliser des évaluations « à chaud »(jour J) et « à froid » (jour J + X )

Exemples d'interventions : 

• Développer les équipes après-vente autour de la satisfaction clients.
• Développer l'efficacité commerciale des collaborateurs d'un plateau téléphonique.
• Orienter l'équipe technique vers la satisfaction client.

MANAGEMENT OPERATIONNEL DES FORCES DE VENTE ET SERVICES APRES-VENTE

SEMINAIRES DE TEAM BUILDING